くまもと創業支援ネット

みずかみ＠熊本商工会議所です。

みずかみ）　○○さん（先輩）が思う創業の極意は？
　　 先輩）　う～ん、顧客のニーズを常に的確に捉えていることかな？

先日、先輩が行きつけの美容室に行った際、オーナーから
「先月、やっと返済が終わりましたよ！」との嬉しい報告があったそうです。
その美容室は、先輩が開業のお手伝いをされたお店で、
最近はなかなか予約も取りづらいほど、繁盛しているとのこと。
繁盛している理由として、先輩は一つ思い当たることがあると言っていました。

それは、
「担当者以外のスタッフが顧客の名前や顔、職業等をしっかりと覚えていること」

オーナーしか面識がないにも関わらず、ほかのスタッフから、
「○○さん、最近忙しいですか？」
「○○さん、この前下通りのイベントの時にお見かけしましたよ」
みたいな感じで必ず名前を呼んで話しかけてくれるのだそうです。

人は、名前で呼んでもらえるとなぜかしら安心感や親しみが湧きます。
顧客管理が徹底されていることにも感心しますが、
嗜好性の高い美容室などは、多くの方が”馴染みの店”を持ちたいと考えているはず。
そういった顧客心理を捉える手法の一つとして
”名前で呼ぶこと”が徹底されているのだと感じました。

大阪のリッツカールトンホテルも、
従業員全員が顧客のデータを把握しているという話を聞いたことがあります。
規模の大小は関係なく、商売の基本は同じということではないでしょうか。
お金をかけずに開業当初から取り組むことができる販促方法の一つですね。

これから創業される方も、各々の経験を基に開業される方が大半でしょう。
良い技術者や良い営業マンが必ず良い経営者になるとは限りません。
やはり顧客ニーズを的確に捉え、
それに合わせたシーズが提供できる創業でなければいけません。
シーズ＋ニーズ＝成長（成功）
一番の理想はこれですね！


９月７日（日）に「夏の創業支援セミナー ｉｎあまくさ」を開催します。
が、よく考えてみると９月というのは“夏”ではなく“秋”なのでは・・・
ただ１０月位まで暑い、暑いとわめいてしまう私（暑がり）
９月も夏だと言わせて下さい